L’assertivité est à la mode en entreprise : managers, leaders, administrateurs doivent faire preuve d’assertivité. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
L’étymologie peut nous aider : le participe latin assertus signifie à la fois « librement déclaré » et « préservé ». Être assertif c’est ainsi affirmer une position individuelle au sein d’un ensemble à protéger.
Dit autrement, l’assertivité est une habileté à défendre sa position dans le respect des autres positions au sein d’un groupe : Notion fondée sur l’affirmation de soi et le respect des autres.
L’assertivité se tient ainsi à égale distance de deux attitudes bien repérées en conseil d’administration : la passivité, qui consisté à se mettre en retrait pour éviter la confrontation, alors même qu’on a quelque chose à dire ; l’agressivité, qui pose le conflit comme manière de dialogue et fait table rase d’un échange serein et constructif.
Un administrateur qui fait preuve d’assertivité exprime son opinion et ses émotions de manière claire et sereine. Il sait écouter l’opinion des autres et accepte d’en recevoir les critiques. Il ne craint pas le désaccord, car il ne confond pas conflit et confrontation. Enfin, il juge sur une base la plus factuelle possible.
Trois facteurs essentiels fondent l’assertivité :
1 La confiance
Confiance en soi pour prendre la parole, regarder les autres dans les yeux ou savoir dire non. Confiance dans les autres pour les écouter vraiment et comprendre leurs points de vue différents,
2 Le dialogue
Prendre la parole de manière articulée et choisir ses mots. Pratiquer une écoute réelle et active,
3 L’authenticité
Le propos doit non seulement être compris, mais également cru. Rester fidèle à ses valeurs et convictions pour une parole transparente et sans ambiguïté.
Comment alors développer son assertivité ?
– Se repérer sur l’échelle qui va de la passivité à l’agressivité,
– Pratiquer une écoute active, qui consiste à se concentrer entièrement sur l’interlocuteur, à reformuler ses propos pour s’assurer de les avoir bien compris, et à lui poser des questions pour approfondir sa compréhension,
– Prendre la parole en choisissant avec soin les mots, leur articulation et le ton,
– Avoir le souci du groupe plutôt que celui d’avoir raison
En résumé, pour être assertif, faites comme Socrate : « Vois-tu, si je pose des questions, c’est pour que notre discussion puisse se développer de façon cohérente, pas du tout pour te mettre en cause »
Administrateurs, comment développer votre assertivité ?
